我家保姆素萍，从第一天到我家做小时工，我就很满意，以后逐步买断她的时间，直到现在全职服务。我喜欢她的原因是从没见过这样高素质的中国保姆，我以前在新加坡用的是菲佣，我认为素萍的水准比有口皆碑的菲佣高。

  我出门前，她已站在门口拎着我的包，手里搭着相配的围巾等候，起初她还为我系鞋带，我自己不适应，跟她说我能自己做她才歇了这道工序。我若坐沙发上工作，她会抱来小毯子围住我的腿，顺便检查我穿袜子没有，没有就给我穿上。家里午餐变换不同花样，还会煲香港人才会煲的汤。衣柜整理得好像要参加展览，以至于朋友到我家来，任何时候我都欢迎人家开柜巡查，360度无死角。素萍是朋友们外借最多的帮手。

我一直好奇，这样高素质的素萍是怎样训练出来的。

素萍告诉我她前东家白小姐的故事。

  素萍早年的雇主是个台湾单身女人，在上海滩很有名头，产业做得很大，光屋子在上海就办了N套。她因工作忙，需要保姆照顾家，于是找到素萍。用素萍的话说：“我跟她过了七年魔鬼般的日子。”表现在，白小姐每天出门前，冰箱上已贴了即时贴，列出素萍今天要做的活儿，不仅是从里到外，从上到下的顺序，甚至连细节都点到：马桶要怎么刷，刷完以后的刷头怎么处理，衣服要怎么叠，什么品质的衣服要如何熨烫。时不时白小姐就甩回家一种从未见过的新电器，要素萍研究怎么用，大到专业杀菌吸尘机，小到美体美疗仪。素萍是流着泪一边查英文字典，一边读说明。据说一个寒夜，素萍都睡了，接到白小姐一个电话，电话里大发脾气，要素萍去把床上三个热水袋归位：“你挪动了一厘米，与我早上放置的位置不一样。”

  素萍说到这的时候，我都要晕倒了，忍不住赞叹素萍的耐受力，“这样你都不辞职？”

  “她有一句话让我坚持下来。她说，你要是从我这里毕了业，你一生都不愁饭碗。”

素萍说，她很感谢白小姐七年的熏陶，从养生饮食，到果汁红酒搭配，从注意服务的细节，到安排家庭消费，甚至什么场合说什么话，什么场合不说话，雇主的眼神是什么意思，她要为宴请做哪些准备等。“七年苦吃下来，我不再讨厌白小姐，我倒很倾慕她，她要是不严格要求我，我怎么会从一个乡下丫头变成走到哪里都受欢迎的员工？”

  素萍现在即使在国际大都市上海，都算高素质人才。她是被有洁癖的白小姐培养得眼里揉不进一点污垢，走到外面看见地上有痰都会掏出餐巾纸擦干净。她曾经跟我说白小姐的笑话，白小姐不仅管家里的保姆，还管小区的保安，见人家保安走路抽烟要跟过去训人家“站没站相，坐没坐相”，看见保洁，要领人家去公共卫生间亲身示范把厕所打扫一遍，告诉人家要规范。

  我大笑不已。我很好奇白小姐的身世，后来听素萍说，真是惊得下巴都掉下来！

  白小姐以前不过是一名护士！

  她自身的勤勉加高标准严要求，让她迅速成为护士长，在一家私人医院服务最难伺候的大爷。有一次，一个私企老板看上她的严谨，问她愿不愿意去上海管理自己的企业？白小姐，一个中专护士，竟然答应了。

白小姐初到上海，对老板嘱托的企业一百个头大。懒散无序是她的初步印象，而这是她无法忍受的。她像训练素萍那样，每天给各部门经理写即时贴，贴到人家门上，一样一样检查，无论食堂还是厕所，她都有规范管理标准。她把自己对生活的洁癖和工作的效率带到管理中去，不出两年，企业就扭亏为盈。我猜想，她一定是个挑毛病专家，总能看到细微的不合理。一个小护士，就这样坐稳几家企业高管，最后自己做了老板，生意做得很大。

  她管理过的工厂，现在离开她依旧高效运转；她管理过的员工，现在离开她，依旧出类拔萃。

我看到今天的素萍，就感到很羞愧。素萍说，我是她伺候过的主人里最随和的一个，不挑不拣，啥事都能凑合。她学的十八般照顾人的武艺，在我这只要伸个指头就够用，时间再久些，一些服务理念都要遗忘了。若以后素萍再换东家，她一定不会记得我在她生命中对她有什么刻骨铭心的影响。这，其实是我当老板的失败。

  那些对自己有要求的人，才会进步；那些对员工有要求的老板，才是对员工负责；同理，那些对老公有要求的老婆，才是称职的老婆。我初见秀才，看见他井井有条地干事，严格守序地开车，感觉自己像淘到宝，得多严格的老婆才能让老公分得清四十几块抹布的作用且从不用错啊！同时又觉得愧对偶得爹后面的老婆，她若收到一个完全没被教化的懒散男人，一定会恨恨地骂我枉为老婆十几年，对社会一点贡献都没有。我除了成就自己，对周围人的帮助实在是太小了。

（作者：六六）