青岛资深月嫂公司支招：如何才能让月嫂的服务得到客户满意

文章出处：如玉女子培训学校网人气：-发表时间：2014-09-03 08:45:00【大中小】

青岛月嫂行业发展的这么快，每家公司都会遇到客户对月嫂不满意，而月嫂也是非常委曲，真的是很用心做了，而且在别人家都做得很好，在这家怎么也做不好。每个家庭请月嫂的时候都对月嫂有着很高的期待，其实同样，刘大姐月嫂中心的105名月嫂也是都想把自己服务的产妇照顾好，但就是事与愿违，这是青岛月嫂公司都遇到过的事情，如何处理这样的一些事情呢？

青岛月嫂应该做什么？

问题1：月嫂做不做家务是90%客户都纠结的一件事
　　“月嫂”的基本职责是照顾产妇和婴儿，但有些家庭以为自己是花钱请了个“保姆”，以为家里的一些杂活也是月嫂分内的工作。其实，如果把月嫂当勤杂工使唤，让月嫂替全家做饭洗衣，这其实是分散了月嫂的精力，反而影响其对产妇和婴儿的护理工作。另外，还有些月嫂不肯洗产妇的内裤和袜子，是因为月嫂公司有规定，怕月嫂因此手上带了细菌，对婴儿不利。因此，在雇请月嫂时，产妇最好与月嫂公司签订合同，把月嫂职责范围的事一项项写下来加以确认，这样，雇主不会觉得月嫂“躲懒”，月嫂也不会觉得雇主“老提非分要求”。

青岛月嫂该什么时候休息？

　　问题2：月嫂晚上睡得死，基本不管宝宝，月嫂白天可不可以睡觉
　　即便是承诺晚上带宝宝的“金牌月嫂”，也不可能24小时工作，如果产妇和家人希望月嫂晚上警醒些，应在晚上17点到23点之间接手月嫂的工作，在这段时间让月嫂适当休息，下半夜月嫂起身照料宝宝也会有精神有体力。

青岛月嫂应该留指甲和戴首饰吗？

　　问题3：月嫂留指甲戴耳环，担心刮伤宝宝。
　　合理的要求是可以当面跟月嫂提的，千万不要窝在心里。比如要求“月嫂”讲究个人卫生，剪指甲，不戴任何首饰，以免划伤婴儿，不用婴儿和产妇的餐具和水杯等，不随便索要不合理的费用和物品等。如果月嫂对你的合理建议不予采纳，可以通过月嫂公司进行沟通和调解。

青岛月嫂在客户家应该是什么样的状态

　　问题4：月嫂不爱笑，家中死气沉沉
　　有些客户挑刺的不是月嫂的技术，而是月嫂的性情脾气，这说明越来越多的家庭关注到月嫂对优化产妇情绪、缓释家庭焦虑状态的作用。当然可以与月嫂沟通，想方设法使之变得开朗而不拘谨。但最好的办法，还是在一开始，就对所请月嫂的脾性与爱好提出一定的要求。真正的好月嫂，不仅是技术过硬、人品端正，还要怀着爱心来服务，以“解人之难”为骄傲。这需要月嫂有一副热心肠，客户在面试月嫂时，就要特别留心到这一点。

青岛月嫂中心的咨询师都是在客户请月嫂之前就把很多事事先谈好，其实对客户进行回访是青岛月嫂公司应该都做的事，每个家庭生活习惯都不一样，要求也不一样，一个很陌生的月嫂进入一个新的家庭，不能一下子了解这个家庭的生活习惯，但月嫂中心到客户家回访，就能对客户和月嫂之间做个有效的沟通，让月嫂服务更精准，客户的满意度更高一些。

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